Ruilen & RMA

We begrijpen dat het soms nodig is om een product te retourneren. Bij ServerLama doen we niet moeilijk! Hieronder lees je hoe je jouw retour soepel laat verlopen.

1. Contacteer ons binnen 14 dagen

Stuur binnen 14 dagen na ontvangst van je product een e-mail naar info@serverlama.com. Vermeld hierin duidelijk je ordernummer en de reden van retour.

2. Instructies per e-mail

Zodra we je aanvraag hebben goedgekeurd, ontvang je van ons een bevestiging. Print deze e-mail uit en voeg deze toe aan je retourzending. Zonder dit papier is het voor ons lastig te achterhalen van wie het pakketje is, en dat vertraagt je terugbetaling.

3. Verpakking

Verpak de hardware zorgvuldig (bij voorkeur in de originele verpakking). Servers en componenten zijn gevoelige apparatuur; wees dus extra voorzichtig om schade tijdens het transport te voorkomen.

4. Kies de juiste vervoerder (Belangrijk!)

Jij bent verantwoordelijk voor een veilige retourzending.

• Onze tip: Gebruik bij voorkeur FedEx, DHL of UPS. Deze vervoerders komen hier elke dag en leveren pakketten altijd netjes af bij ons aan de deur.

• Let op met PostNL: We raden PostNL sterk af. De ervaring leert dat zij pakketten op ons bedrijventerrein vaak niet aanbieden, maar direct naar een afhaalpunt brengen.

5. Enkel op locatie afleveren

Wij zijn elke werkdag aanwezig van 08:00 tot 17:00 uur. Je pakket dient dan ook uitsluitend op ons adres te worden afgeleverd:

ServerLama BV
Schonauwenseweg 13A
3994MC Houten
Nederland

Let op: Wij kunnen onder geen beding pakketten ophalen bij drop-off of pick-up points. Als een pakket daar toch wordt afgeleverd, zal het na de bewaarperiode automatisch naar jou worden teruggestuurd door de vervoerder.

6. Terugbetaling

Zodra we je retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, verwerken we je terugbetaling binnen 14 dagen via onze betaalprovider Mollie. Dit omvat de kosten van het product en de originele verzendkosten.

We doen ons best om het retourproces zo vlekkeloos mogelijk te maken. Heb je nog vragen? Onze klantenservice staan voor je klaar via info@serverlama.com.

Bedankt dat je voor ServerLama hebt gekozen!