Garantievoorwaarden bij ServerLama
Bij ServerLama staan we voor kwaliteit en duurzaamheid, ook ná de aankoop. Daarom bieden we op onze producten ruime garantie, zodat je met een gerust hart kunt bouwen aan jouw IT-infrastructuur. Hieronder vind je alles over onze garantietermijnen, de voorwaarden en de uitzonderingen.
De garantie gaat in op de leverdatum van het product.
Garantietermijnen
Servers
2 jaar volledige garantie op onderdelen en diagnose, op basis van Return-to-Base. Na deze periode blijft de diagnose kosteloos zolang het product in gebruik is bij de oorspronkelijke koper. Je betaalt dan alleen voor eventuele vervangende onderdelen.
PDU’s
2 jaar volledige garantie op basis van Return-to-Base.
Switches
2 jaar volledige garantie op basis van Return-to-Base.
Losse onderdelen en overige producten
1 jaar garantie op basis van Return-to-Base. Dit geldt voor losse onderdelen en voor alle overige producten, waaronder storage arrays, firewalls, routers, workstations, racks en kabels.
Wat valt niet onder de garantie?
- Batterijen: RAID-cachebatterijen (BBU’s) en CMOS-batterijen zijn verbruiksonderdelen en vallen buiten de garantie. Fans vallen wel onder de garantie.
- Software, licenties en firmware
- Data: zie Data en back-ups hieronder.
Transportschade
Is een product dat wij naar jou hebben verzonden beschadigd aangekomen? Meld dit binnen 48 uur na ontvangst via info@serverlama.com, met foto’s van zowel de verpakking als het product. Laat zichtbare schade aan de verpakking bij voorkeur direct aantekenen bij de vervoerder. Dit geldt voor zendingen van ServerLama naar jou; voor retourzendingen naar ons, zie Return-to-Base hieronder.
Return-to-Base (RTB) en fair use
Return-to-Base
Onze garantie werkt volgens het Return-to-Base-principe. Dit betekent dat je het product zelf en op eigen kosten naar ons verzendt wanneer het voor garantie retour moet. Verzendkosten en het risico van de retourzending liggen bij jou. Gebruik bij voorkeur de originele verpakking, of verpakkingsmateriaal dat bescherming biedt tegen statische elektriciteit, en verpak het product zo zorgvuldig mogelijk.
Fair use policy
Voor al onze garanties geldt een fair use policy. Je mag verwachten dat je product tijdens de garantieperiode functioneert conform de specificaties van de fabrikant, mits het op de juiste manier wordt gebruikt. Overschrijding van de door de fabrikant opgegeven schrijflimieten valt buiten de fair use policy en daarmee buiten de garantie. Denk aan de DWPD (Drive Writes Per Day) of TBW (Terabytes Written) van SSD’s en de workload rating van harde schijven.
Een garantieclaim indienen (RMA)
Meld je garantieclaim aan via het RMA-formulier of per e-mail naar info@serverlama.com. Vermeld daarbij altijd:
- het ordernummer;
- het serienummer van het product;
- een duidelijke omschrijving van de fout.
Stuur geen producten terug zonder RMA-goedkeuring. Na goedkeuring ontvang je van ons de verzendinstructies. Meer informatie over het retourproces vind je op onze RMA-pagina.
De diagnose is altijd kosteloos. Of een defect wordt opgelost door reparatie, vervanging of creditering, bepalen we in overleg met jou.
Data en back-ups
Je bent zelf verantwoordelijk voor het maken van back-ups en het wissen van data vóórdat je een product retour stuurt. Dataverlies valt niet onder de garantie.
Wanneer vervalt de garantie?
Hoewel we sterk achter onze producten staan, vervalt de garantie in de volgende situaties:
- Onjuist gebruik: gebruik buiten de specificaties van de fabrikant.
- Gebruik buiten de omgevingsspecificaties: zoals te hoge temperatuur, stof of vocht.
- Vloeistof- en valschade
- Schade door overspanning of bliksem
- Schade door brandblussystemen
- Reparaties of wijzigingen door derden
- Verwijderde of beschadigde serienummers of garantiestickers
Gevolgschade
ServerLama is niet aansprakelijk voor gevolgschade, waaronder downtime, gederfde omzet en dataverlies.
Wettelijke rechten
Deze garantie laat je wettelijke rechten onverlet. Ben je consument, dan heb je daarnaast altijd recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst. Valt een defect onder deze wettelijke garantie, dan zijn herstel en verzending voor jou kosteloos.
Heb je vragen over je garantie, of weet je niet zeker of jouw situatie onder deze voorwaarden valt? Neem contact op met ons supportteam via info@serverlama.com of +31 (0)30 43 00 000. We staan voor je klaar!
